سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر الخلود، نحرص على رضاكم ونضمن لكم تجربة تسوق مريحة وآمنة. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات خلال [عدد الأيام] يومًا من تاريخ الاستلام.
بعد انتهاء المدة المحددة، لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع.
شروط قبول الطلب
يُشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج:
أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير مفتوح.
أن يكون محفوظًا في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير.
ألا يكون من المنتجات غير القابلة للإرجاع مثل: المنتجات الشخصية/التجميلية المفتوحة، أو العروض الترويجية النهائية.
آلية تقديم الطلب
يرجى التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني/رقم الجوال/نموذج التواصل] مع ذكر:
رقم الطلب
سبب الاسترجاع أو الاستبدال
صور توضح حالة المنتج (إن لزم)
الرسوم
الاسترجاع: قد يتم خصم رسوم الشحن أو الدفع الإلكتروني عند استرجاع المبلغ.
الاستبدال: يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاستبدال غير متعلق بخلل في المنتج.
تتم معالجة طلب الاسترجاع خلال [عدد] أيام عمل من استلام المنتج، ويتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.